Foire Aux Questions (FAQ)

Avant de réserver

Quand dois-je réserver ?

Il est possible d’effectuer une réservation jusqu’à 24 heures avant la date de votre voyage. Cependant, pour éviter toutes surprises liées à la disponibilité ou autre, surtout en haute saison touristique, nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible. Cela vous évitera aussi les changements de tarifs relatifs à la hausse de la demande liée à certaines saisons ou à des évènements ponctuels.

Si par contre, vous avez besoin d’un transfert dans les 24H vous pouvez toujours nous contacter pour voir si c’est possible. 

Quelles moyens de paiement acceptez-vous ?

Si vous voulez payer votre réservation en agence, nous accepterons l’espèce, les cartes de crédit Visa, Mastercard, et la plupart des cartes de paiement affiliées. Sinon si vous n’êtes pas au Maroc, vous pouvez payer avec votre carte bancaire via PayPal. C’est un moyen de paiement simple et sécurisé et qui est compatible avec la majorité des cartes bancaires.

Des frais supplémentaires pour le paiement en ligne ?

Non. La somme indiquée à la fin de votre réservation correspond exactement à la somme à payer. 

Nous voyageons en famille. Pouvez-vous fournir des sièges-bébé ?

Dans la plupart des cas, les sièges bébé et les rehausseurs pour enfants peuvent être fourni. Cependant, il faut les inclure dans votre réservation. Nous ne garantissons pas la disponibilité de ces extras si vous ne les avez pas inclus dans votre réservation.

Avant de voyager

Que se passe-t-il si mon vol est retardé?

Il faudra nous indiquer votre numéro de vol lors de la réservation. Nous contrôlons tous les retards de vol pour s’assurer que votre chauffeur vous attendra à l’heure prévue. Cependant, par mesure de précaution, veuillez appeler l’un de nos numéros d’assistance téléphonique 24h/24 (qui se trouvent sur votre confirmation de réservation) si vous avez connaissance de tout retard de vol pouvant affecter votre transfert.

Je n'ai pas reçu ma confirmation de réservation. Que dois-je faire?

Même si cela est relativement rare, il peut arriver que notre e-mail de confirmation soit considéré par votre client de messagerie comme "courrier indésirable" et que de ce fait, vous ne le voyez pas. Si vous pensez que vous auriez dû recevoir un message de notre part mais que vous ne l’avez pas, merci de vérifier tout d'abord votre boite de courrier indésirable (SPAM), sinon envoyez nous un e-mail ou appeler nous sur l'un des numéros affichés sur notre site. N’oubliez pas que vous pouvez toujours vous rendre à la section "Ma Réservation" (à l’aide de votre adresse e-mail et référence de réservation) pour consulter, partager et imprimer votre coupon de réservation.

J'ai besoin d'une facture. Faut-il la demander à l'avance?

Si vous voulez une facture, vous pouvez vous adresser à notre service client à l’adresse : contact@samitransfers.com avant, pendant, ou après votre trajet, il vous l’enverra par mail.

Lors du voyage

Comment reconaitre votre chauffeur ?

Quand vous confirmez votre réservation (par paiement en ligne), vous recevrez un e-mail vous donnant les détails qui vous seront utiles pour votre voyage, incluant l’endroit où vous trouverez votre chauffeur et les numéros de support 24H/7J à appeler en cas de besoin.

Généralement il sera à votre attente à l’endroit le plus communément prévu pour cet effet : Hall de débarquement dans un aéroport, Hall d’accueil dans une gare… et il sera munis d’une pancarte avec notre nom et notre logo (SamiTransfers).

Que se passe-t-il si je ne trouve pas mon chauffeur ?

Dans l'e-mail que vous avez reçu après confirmation de votre réservation, vous trouverez les numéros de téléphone à appeler en cas d'urgence. Si vous n'avez pas de cellulaire, vous pouvez utilisez une cabine publique. Elles sont disponibles dans toutes les Gares et Aéroports.

J’ai oublié un bagage dans le véhicule. Comment puis-je le récupérer ?

Nous ferons tout notre possible pour vous faire parvenir vos affaires dans les plus brefs délais. Il faut cependant noter que tous frais occasionnés doivent être encaissés avant l'envoi de vos bagages, que ce soit à votre domicile ou à votre lieu de résidence temporaire.

Comment puis-je faire des commentaires ous des suggestions?

Vos commentaires et vos suggestions sont très précieuses pour nous. Nous les étudions avec grand intérêt en les considérant comme un moyen d'évaluer notre travail et d'améliorer nos services. Vous pouvez nous communiquer toute suggestion ou remarque, positive soit-elle ou négative, par email à : contact@samitransfers.com

Serais-je déposé à mon hôtel ou à mon domicile?

Oui, tous nos services se font de porte à porte, c’est-à-dire que votre chauffeur vous amènera directement à l’adresse que vous indiquez lors de la réservation.